FAQ・お問い合わせ
ご利用の際、不明な点などございましたら、まずは「よくあるご質問」をご確認ください。
よくあるご質問を確認しても解決しない場合は、こちらの「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
- 会員登録・ログインについて
- Q1.会員登録をしないと買い物はできませんか？
- Q2.会員になるとどんな特典がありますか？
- Q3.会員登録の方法を教えてください。
- Q4.個人情報を入力しても安全ですか？
- Q5.会員登録をしましたが、登録完了のメールが届きません。
- Q6.会員登録内容を変更したいのですが？
- Q7.購入履歴がありません。
- Q8.会員登録を削除して欲しいのですが？
- Q9.ログインができません。
- Q10.パスワードを忘れたのですが？
- Q11.ポイントの利用方法を教えてください。
- お支払いについて
- Q1.支払い方法を教えてください。
- Q2.振込用紙は送られてきますか？
- Q3.銀行や郵便局の口座からの引落はできますか？
- Q4.支払い手数料はかかりますか？
- Q5.クレジットカードで決済をしたいのですが、どのような手続きを行えばいいですか？
- Q6.クレジットカード決済でエラーとなってしまうのですが？
- Q7.領収証を発行してほしいのですが？
- Q8.請求書は発行してくれますか？
- 商品の購入について
- Q1.商品を購入する方法を教えてください。
- Q2.注文の名前、住所を変更したいのですが？
- Q3.お届け先や配送日時を変更したいのですが？
- Q4.注文した商品や数量、支払い方法を変更したいのですが？
- Q5.注文のキャンセルをしたいのですが？
- Q6.一回の注文で複数のお届け先を指定することはできますか？
- Q7.前に購入した商品を確認したいのですが？
- Q8.包装はできますか？
- Q9.注文確認のメールが届きません。
- Q10.注文ができない（エラーが出る）のですが？
- Q11.返品・交換はできますか？
- 配送・送料について
- Q1.商品の配送方法を教えてください。
- Q2.商品はどのくらいの日数で届きますか？
- Q3.送料はいくらかかりますか？
- Q4.注文した商品が届かないのですが？
会員登録・ログインについて
- Q1.会員登録をしないと買い物はできませんか？
- A.銘産ドットコムでは、会員登録をしなくても商品の購入は可能です。
ただし、会員登録していただくと、お客様の情報をお買い物の度に再度入力することなく商品の購入ができます。
さらに、お得なの特典をご利用いただけます。
>>新規会員登録はこちら - Q2.会員になるとどんな特典がありますか？
- A.お買い物の度にお名前やご住所などの情報を再度入力することなく商品の購入が簡単になります。
会員専用の「MYページ」に購入履歴が保存され、過去に買った商品や商品をお届けした方の情報が閲覧できます。
さらに、お買い物額に応じてポイントを発行します。ポイントは銘産ドットコムで次回お買い物時より、1ポイントを1円としてご利用いただけます。
また、ご希望の方には情報満載のメールマガジンを配信させていただきます。
>>新規会員登録はこちら - Q3.会員登録の方法を教えてください。
- A.「新規会員登録」をクリックし、お客様の情報をご入力ください。
会員登録は無料です。
また、買い物かごに商品を入れた後でも購入の途中で会員登録をすることができます。
>>新規会員登録はこちら - Q4.会員登録の方法を教えてください。
- A.こちらの「セキュリティー(SSL)について」をご覧ください。
- Q5.会員登録をしましたが、登録完了のメールが届きません。
- A.(1)登録手続きを最後まで終了されなかった
(2)お客様が入力したメールアドレスに誤りがあった
(3)携帯メールアドレスで登録し、ドメイン指定受信をしている（「mei-san.com」からのメールを受信できる設定にしていない）
等の可能性があります。お客様のお手元に登録完了メールが届かなくても、登録が受け付けられている場合もありますので、こちらの「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。 - Q6.会員登録内容を変更したいのですが？
- A.ログイン後「MYページ」より変更ができます。「MYページ」→「会員登録内容変更」ページで変更内容をご入力ください。
- Q7.購入履歴がありません。
- A.購入履歴に表示されるのは、会員登録以降銘産ドットコムでご購入いただいた商品です。会員登録以前の購入履歴、ログインなさらずにご購入いただいた商品、お電話やFAXでのご注文は、購入履歴には反映されません。
- Q8.会員登録を削除して欲しいのですが？
- A.ログイン後「MYページ」より退会ができます。「MYページ」→「退会手続き」ページでお手続きください。
- Q9.ログインができません。
- A.メールアドレス（ログインID）およびパスワードは、大文字・小文字の相違、全角・半角の相違、不要なスペースなど挿入されていないか等ご確認の上、ご入力ください。
正しく入力してもログインができない場合は、こちらの「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。 - Q10.パスワードを忘れたのですが？
- A.こちらの「パスワードを忘れた方はこちら」より必要情報を入力し送信ください。新しいパスワードを画面上に表示します。
>>パスワードを忘れた方はこちら - Q11.ポイントの利用方法を教えてください。
- A.会員登録をされるとお買い物額に応じてポイントを発行します。次回お買い物時より、1ポイントを1円としてご利用いただけます。
商品の購入について
- Q1.商品を購入する方法を教えてください。
- A.こちらの「ご注文の手順」をご覧ください。
- Q2.注文の名前、住所を変更したいのですが？
- A.こちらの「お問い合わせフォーム」より、訂正後の内容を送信いただくか、下記電話番号までご連絡ください。その際は注文確認メールに記載の注文Noを必ずお伝えください。尚、すでに出荷手配済みで変更手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。
株式会社エコスラボ
電話番号：06-4791-3350（土日祝を除く）
受付時間：10:00〜18:00 - Q3.お届け先や配送日時を変更したいのですが？
- A.こちらの「お問い合わせフォーム」より、訂正後の内容を送信いただくか、下記電話番号までご連絡ください。その際は注文確認メールに記載の注文Noを必ずお伝えください。尚、すでに出荷手配済みで変更手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。
株式会社エコスラボ
電話番号：06-4791-3350（土日祝を除く）
受付時間：10:00〜18:00 - Q4.注文した商品や数量、支払い方法を変更したいのですが？
- A. 商品・数量・支払い方法の変更はできません。変更を希望される場合は、一旦ご注文をキャンセルさせていただきますので、こちらの「お問い合わせフォーム」より、注文確認メールに記載の注文Noを送信いただくか、下記電話番号までご連絡ください。その後、お手数ですがお客様自身で再度ご注文手続きをお願い申し上げます。
尚、すでに出荷手配済みでキャンセル手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。
株式会社エコスラボ
電話番号：06-4791-3350（土日祝を除く）
受付時間：10:00〜18:00 - Q5.注文のキャンセルをしたいのですが？
- A.こちらの「お問い合わせフォーム」より、注文確認メールに記載の注文Noを送信いただくか、下記電話番号までご連絡ください。
尚、すでに出荷手配済みでキャンセル手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。
株式会社エコスラボ
電話番号：06-4791-3350（土日祝を除く）
受付時間：10:00〜18:00 - Q6.一回の注文で複数のお届け先を指定することはできますか？
- A.可能です。
- Q7.前に購入した商品を確認したいのですが？
- A.ログイン後、「MYページ」の「購入履歴一覧」にてご確認いただけます。
- Q8.包装はできますか？
- A.のし掛けのサービスを承ります。尚、商品によっては対応できないものもございますのでご了承ください。
- Q9.注文確認のメールが届きません。
- A.(1)ご注文手続きを最後まで終了されなかった
(2)お客様が入力したメールアドレスに誤りがあった
(3)携帯メールアドレスで登録し、ドメイン指定受信をしている（「mei-san.com」からのメールを受信できる設定にしていない）
等の可能性があります。お客様のお手元に登録完了メールが届かなくても、注文が受け付けられている場合もありますので、こちらの「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。 - Q10.注文ができない（エラーが出る）のですが？
- A. 商品のご注文の際、システム上のトラブルが発生することがあります。ご注文ができない場合、ご利用のブラウザでJavaScriptの設定（ON）、ポップアップブロッカーの設定（OFF）、セッション限りのCookie（クッキー）、またはSSLのどれかが、サーバー側から見て使用可能な状態になっていないことに原因があることが多いようです。まずは、これらの設定をお客様側にてご確認ください。
- Q11.返品・交換はできますか？
- A.こちらの「返品・交換について」をご覧ください。
お支払いについて
- Q1.支払い方法を教えてください。
- A.代金引換（代引き）、クレジットカード払い、銀行振込(先払い)の３種類からお選びいただけます。
- Q2.振込用紙は送られてきますか
- A.銘産ドットコムでお振込用紙はご用意いたしておりませんので、金融機関備え付けの用紙をご利用ください。
- Q3.銀行や郵便局の口座からの引落はできますか？
- A. 現在のところ、口座振替によるお支払いは承っておりません。
- Q4.支払い手数料はかかりますか？
- A. 代金引換（代引き）、銀行振込の場合、手数料はお客様負担となります。
- Q5.クレジットカードで決済をしたいのですが、どのような手続きを行えばいいですか？
- A.VISA、MaterCard、JCB、AmericanExpress、Dinersの各カードがご利用になれます。
お買い物カゴ「お支払い方法の選択」ページで「クレジットカードでのお支払い」をチェックし、お客様のカード情報（カードの種類、クレジットカード番号、名義、有効期限）を入力してください。
銘産ドットコムではSSL暗号通信技術とGMOペイメントゲートウェイの決済システムを採用しております。決済情報は全て暗号化されて送信されますので、安心してご利用ください。 - Q6.クレジットカード決済でエラーとなってしまうのですが？
- A.ご入力いただいた情報に誤りがないかをご確認ください。よくある誤りとしましては、有効期限の月・年を反対に入力してしまうケースがございます。
入力情報に誤りがない場合は、お手数ですが、クレジットカード会社にお問い合わせいただけますようお願いいたします。 - Q7.領収証を発行してほしいのですが？
- A.銀行振込の場合、受領印が押された払込受領証が領収書となります。代金引換の場合、宅配業者が代金引換用の領収書を料金支払と引き換えにお渡ししております。クレジットカードの場合、商品に同梱しているお届け明細書兼領収書がご利用いただけます。ご注文者以外へのお届けの場合は、ご依頼があれば領収書を郵送させていただきます。領収書をご希望の際は、こちらの「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。その際は注文Noと領収書記載の宛名・但し書、領収書送付先住所を必ずお伝えください。
- Q8.請求書は発行してくれますか？
- A.請求書は発行できません。ご了承ください。
配送・送料について
- Q1.商品の配送方法を教えてください。
- A.ヤマト運輸にてお届けいたします。尚、商品によってはヤマト運輸以外の配送会社での配送になる場合がありますのでご了承ください。
ご注文された製品は、原則として注文単位で1つにまとめてお届けしますが、複数になる場合もありますのでご了承ください。
また、日本国外への発送はおこなっておりません。 - Q2.商品はどのくらいの日数で届きますか？
- A.こちらの「商品のお届けについて」をご覧ください。
- Q3.送料はいくらかかりますか？
- A.送料は全て商品によって異なります。
- Q4.注文した商品が届かないのですが？
- A.お届け日時のご指定がない場合、通常はご注文から3〜7日で発送しております。ご注文完了後に確認のメールをお届けしておりますが、このメールが届いていない場合、ご注文手続きが完了されなかった可能性がございます。
また、出荷手続きが完了しましたら出荷案内のメールもお届けしております。このメールに記載の｢送り状番号｣によって、現在の配送状況をヤマト運輸HPの「荷物お問い合わせ」 （http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko）でお調べいただけます。
お届け時にお客様がご不在の場合、不在票を置かせていただいております。不在票の有無をご確認ください。その他の場合は、配送状況をお調べいたしますのでこちらの「お問い合わせフォーム」もしくは下記電話番号までご連絡ください。その際は注文Noを必ずお伝えください。
株式会社エコスラボ
電話番号：06-4791-3350（土日祝を除く）
受付時間：10:00〜18:00
